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数字化转型带来新挑战 品质服务时代全面到来

责任编辑jcao 来源企业网D1Net  2020-02-13 12:19:29 本文摘自企业网D1Net

为了应对企业数字化转型中所面临的挑战华为企业服务在过去一年间以客户为中心左手抓高品质右手抓能力建设持续推动服务升级

回顾刚刚过去的2019年作为华为中国企业服务的掌舵人华为EBG中国区副总裁李同广最大的感受就是各行各业数字化转型的加速正不断给企业服务带来新挑战

来自调研机构Gartner的预测也显示到2020年多数企业将有75%的业务实现数字化或正在数字化数字化转型已经成为企业发展的必经之路且别无选择其中员工流程和技术等正在成为企业数字化转型面临的新挑战

事实上不仅华为有这样的感受近两年数字化转型进入深水区让几乎所有的头部服务商们都感受到了不容易第一是5G物联网等的应用开启了新一轮的技术革新服务商们需要探索新技术与业务的交集;第二是拼技术拼产品正在向拼服务拼体验转变增强服务能力提升服务品质势在必行;第三是数字化转型越来越强调来自生态力量的支撑构建生态联盟成为新常态

也正因为如此华为企业服务在2019年初就全面开启了大服务2.0时代经过这次升级华为企业服务确立了“构建高品质服务产业联盟提供无处不在的一致性服务体验”的新定位并全面升级了与数字化转型相关的各类服务

华为EBG中国区副总裁李同广

数字化转型新常态拼服务拼体验

不久前埃森哲发布的2019中国企业数字转型指数研究显示9%的中国企业转型成效显著已实现新业务营收占总营收的一半以上成为“转型领军者”;这一比例较2018年的7%已经有所提升

数字化转型成效没有我们想象的那么显著并非数字化产品和技术不够给力而是相应的数字化转型服务不到位这就好像企业虽然拿到了数字化的神兵利器却苦于没有配套的使用说明根本无法发挥出这些神兵利器的价值

华为EBG中国区服务解决方案销售部部长马骏

而且企业所应用的数字化产品和技术越多对服务的要求也就越高这种情况随着各行各业的数字化转型进入深水区而变得愈加明显正如华为EBG中国区服务解决方案销售部部长马骏所说“今天各行各业的数字化转型需求已经不是单一产品组合就可以满足而是需要我们面向不同行业不同应用场景提供各种产品和服务的组合”

在马骏看来更丰富的产品和服务组合还只是一个方面随着数字化技术与企业生产系统决策系统的深度融合企业对数字化转型中服务的体验要求也越来越高高品质服务呼之欲出这也是从去年年初开始华为企业服务坚定不移推动“品质服务”的关键考量

应对新挑战 企业服务将如何进化?

随着数字化转型进入深水区企业要实现数字化技术的创新应用变得越来越困难来自分析机构IDC的观点认为只有选择合适的合作伙伴企业才可以在国际视野与本土经验技术先进性与可靠性行业理解与最佳实践开放生态与创新能力长期服务能力等方面获得帮助

这也就意味着企业数字化转型的服务商们也必须具备这些能力对此李同广也表示数字化转型是一个渐进的过程企业在这一过程中对服务的需求也在不断变化顺应这一变化华为企业服务在2019年围绕新定位以客户为中心左手抓高品质右手抓能力建设

为了打造高品质的服务在2019年华为企业服务携手生态伙伴着重开展了四大行动统一服务平台与入口优化线上&线下服务网络覆盖统一服务规范和强化服务质量马骏强调借助四大行动华为企业服务着重优化了服务的组织服务的队伍并增强了在各个地市的服务能力;与此同时面向客户和伙伴的服务平台也得到了进一步夯实大大提升了服务质量服务规范等

据了解自华为中国生态伙伴大会2019上发布服务产业联盟以来华为企业服务开展了一系列活动加速了高品质服务的落地其中企业质量中国行已经覆盖近1000家伙伴;实现地市100%覆盖看护客户上千张重点网络;近20场“高品质服务”专场赋能活动培养120+伙伴专职质量经理

有了金刚钻才敢揽瓷器活如果说“四大行动”是2019年华为企业服务的“瓷器活”那么包括咨询规划行业解决方案服务运维云运营和人才发展五大能力则是华为企业服务的“金刚钻”正是这五大能力的不断优化为华为企业服务的四大行动提供了重要保障

华为企业服务能力的不断增强也得到了第三方机构的高度认可在IDC不久前发布的IDC MarketScape: 全球网络咨询规划服务2019厂商评估报告中华为企业服务网络咨询规划服务首次被列入“领导者”象限

品质服务开启“新十年”激发新动能

从2017年至今深圳机场在“智慧机场”的建设上已经渐入佳境如今“差异化安检”“电子临时乘机证明”“智慧安检通道”等项目的落地已经让“一张脸走遍机场”和全流程自助乘机的全新体验在深圳机场成为现实

作为深圳机场的合作伙伴华为企业服务参与了“智慧机场”建设从顶层规划到平台先行联合创新敏捷迭代持续运营的全过程双方的合作带来的不仅仅是深圳机场的转型和升级也为智慧机场建设趟出了一条可行路径在深圳机场的规划中到2030年将全面实现数字化与业务的深度融合智能化达到世界一流水平真正成为智慧机场的先行示范

除此之外在金融电力教育等众多行业的数字化转型过程中华为企业服务就像是一台永不停歇发动机为这些行业输出源源不断的动力而华为企业服务之所以能够做到这一点除了得益于在各种能力上的与时俱进同样得益于一直以来所坚守的核心原则

正如李同广所强调的尽管华为企业服务的能力会不断变化但“平台+生态”的战略不会变“以客户为中心”的理念不会变不论是五大能力的打造还是高品质服务联盟的建设都要围绕客户需求展开

华为EBG中国区服务能力发展与运营部部长汤震

在“平台+生态”的战略指导下华为企业服务在生态伙伴的建设上也取得了丰硕的成果据华为EBG中国区服务能力发展与运营部部长汤震介绍得益于高品质服务产业联盟的构建2019年华为企业服务的伙伴整体业绩增长超过了80%伙伴数量也在持续增长截至2019年底华为CSSP伙伴已经由2018年的不到50家增加到150多家华为CSP伙伴则已经接近2700家

二十年前企业在产品和技术层面的需求更加强烈比如软硬件产品以及产品所附带的售后服务;十年前企业对解决方案的需求最为迫切比如包括咨询培训等在内的整体解决方案服务;而在接下来的“新十年”里企业在产品和解决方案服务的基础上正在把目光聚焦在品质服务上在这一趋势下华为企业服务凭借高品质一致性等服务特性无疑也将为各行各业的数字化转型注入持续动力

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本文摘自企业网D1Net

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