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Gartner分析:企业选择云呼叫中心的十大原因

责任编辑editor005 作者李雪薇 来源企业网D1Net  2018-01-17 14:40:17 本文摘自it168网站

管理人员安装程序和应用程序来运行软件并将他们的文件保存在系统或内置服务器中但是云软件对于那些不想扩展并投资系统的人来说是最好的选择从软件转向云软件的原因是云软件降低了在设备物理系统软件和安装应用上的巨大投资成本用户只需按月支付服务费用而不用花一分钱修复和升级

呼叫中心业务必须具备云软件的十大原因

大量用户从其预置系统迁移到云软件投资巨大来管理其服务并扩展业务Gartner研究未来云市场增长率达20.2%下面就让我们来看看从旧的基础软件转移到云呼叫中心软件的十大原因是什么

1. 减少资本投资

云软件服务是开源的没有人购买而只是租用它用户只需支付每月的账单它减少了在本地基础软件和系统上的资本投资只需在桌面上安装呼叫中心云软件即可享受云软件的所有基本设施和生产力云软件减少了巨额资金投入维护费用和软件升级费用为企业创造了更多的收益

2. 服务的灵活性

为我们的业务和客户寻找更好服务是动机的关键现如今客户支持需要更多的业务代表而这对于旧的基础软件来说是不可能的但是对于云软件来说在高峰时段很容易扩展代理的生产力和容量然后在不需要的时候将其降到最低

3. 更少的管理与更高的生产力

管理是每个企业的难题尤其是谈到支持客户时呼叫中心软件完全由公司和IT部门管理而云软件是由供应商管理的软件安装增强升级软件和生产力在供应商控制之下企业将享受服务而没有管理负担

4. 软件可靠性

云软件对于呼叫中心业务来说是完全可靠的呼叫中心需要软件管理生产力灵活性和兼容性云软件为用户提供了所有的这些功能这是从软件转移到云软件的原因因为它提供了99.99%的可用性服务根据福布斯网站的研究云软件可靠性定义为67%的基于云的高管市场经理采购商和供应商

5. 远程可访问性

人们正在走向月球探索更多的发现但前提是软件用户无法在家咖啡店或办公室外的其他地方工作云端软件为用户和代理商提供远程访问功能可以在办公室以外的任何地方自由工作

6. 加强协作

云软件为您提供了一个功能例如客户关系管理CRM让您的代理商和员工可以共享他们的文档文件便于上传编辑和更改所有工作人员聚集在一个地方远程共享价值文件和想法

7. 文档控制

小型企业需要较少的管理和文档控制当业务从少到多扩展时它们需要更多的协作和管理以实现文档流程和共享文档云是文档和文件存储在附件中的地方而崩溃的可能性较小

8.灾难恢复

基础软件中几乎没有文件恢复的办法但是在云软件中管理人员将他们的文档和重要文件保存在云中的某个地方很容易被恢复

9. 成本效益

云呼叫中心软件具有成本效益而不是基础设施管理和成本较低的基础呼叫中心软件因为不需要物理可用性只需要最小的费用安装软件由供应商自动升级设备

10. 软件安全性

云软件提供用户重要文档文件客户信息个人敏感数据的安全性敏感数据丢失或错位客户文档丢失或系统出现故障无人回收文档和个人数据但使用云软件管理人员将系统数据存回云系统并从他们的系统中删除了信息和数据

结论

呼叫中心行业发展迅速他们提供给客户的服务以满足他们的需求和偏好呼叫中心代理的需求是具有多种功能的服务功能和优势的升级软件以满足客户管理人员和代理商的需求技术从旧技术转移到最新的云软件

关键字呼叫中心 Gartner 企业选择

本文摘自it168网站

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