当前位置呼叫中心/联络中心企业动态 → 正文

Genesys收购nGUVU通过游戏化和机器学习技术赋能未来劳动力

责任编辑jcao 来源企业网D1Net  2020-03-06 11:27:21 本文摘自企业网D1Net

全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® 日前宣布收购了其长期合作伙伴nGUVU为其劳动力交互管理解决方案加入了游戏化的新功能nGUVU总部位于加拿大蒙特利尔是一家主打游戏化解决方案的云平台软件供应商利用机器学习和行为分析提升劳动力交互和员工绩效

今后Genesys的客户可以用更新潮的方式获得更好的员工体验新加入的游戏化进一步增强了Genesys Cloud的WEM功能Genesys Cloud是一款全球领先的公有云联络中心平台和一体化解决方案更新后的解决方案能够使企业大幅提升员工交互和客户体验并减少人员流失降低运营成本

Genesys首席执行官 Tony Bates表示“帮助企业和机构将普通事务的处理转化为有意义的客户交互并在客户服务中践行客户至上的理念对于我们实现体验即服务SM的愿景至关重要虽然做到这点并不容易但是我们可以通过先进的云和人工智能技术以及高度敬业的劳动力来实现因此我们收购了nGUVU希望通过游戏化帮助企业和机构提升员工的表现和绩效不久前Genesys在Gartner2020年劳动力交互管理魔力象限报告中被评为远见者此次收购再次证明Genesys有能力为新一代全球劳动力提供所需的技术和服务支持”

创造非凡的员工体验

通过实施屡获殊荣的nGUVU解决方案很多企业的关键业务指标已经得到了显著改善比如

·Carestream Dental是一家为全科和专科牙科诊所提供成像系统和业务管理软件的全球供应商在实施该方案后短短三个月内其员工的绩效就获得了大幅提升相当于增加了12名团队成员

·Senske Services是一家领先的草坪树木和害虫防治公司nGUVU解决方案通过提高可视性并简化流程最终帮助该公司将每则通话产生的收入增加了15%以上并大大提升了员工的排班遵守率

nGUVU首席执行官 Pierre Donaldson表示“我们非常高兴能够加入Genesys这对nGUVU来说具有重要的里程碑意义Genesys Cloud WEM赋予我们的可扩展性使我们的客户大大获益并使我们能够为全球各类规模的企业和机构提供强大的游戏化解决方案帮助他们的员工更高效更敬业地工作”

专为新一代劳动力开发的解决方案

WEM解决方案中加入的游戏化元素能够有效帮助Genesys为客户提供卓越的员工体验从而满足新一代劳动力不断变化的需求nGUVU的解决方案是建立在人类天生对竞争协作和成就的渴望之上通过使用游戏机制社交媒体概念和成绩认可来帮助企业留住和吸引新一代员工到2025年全球75%的劳动力将由千禧一代构成因此采用更适合新一代劳动力的解决方案对企业来说非常重要研究表明这些伴随着电子游戏长大的“数字原住民”十分擅长使用技术工具而且更容易受到友好竞争和赚取奖励积分徽章等形式的激励

IDC项目副总裁 Alan Webber表示“越来越多的企业开始认识到员工在交付整体客户体验中的重要性nGUVU游戏化的解决方案有助于Genesys为积极进取的员工提供他们想要的工作方式随着该行业将重点由劳动力优化转向员工体验和员工交互此次收购强化了Genesys在WEM领域的领导地位使其能够更好地为新一代劳动力提供基于云和人工智能技术的先进工具”

Genesys Cloud客户现在即可免费体验

nGUVU解决方案nGAGEMENT已经与Genesys Cloud实现了无缝集成并已作为高级应用程序在 Genesys AppFoundry®上线这意味着客户可以在应用市场通过点击免费试用立即体验 nGUVU强大的nGAGEMENT解决方案Genesys Cloud WEM解决方案新增了 nGUVU游戏化的员工交互功能此外该方案还包括资源管理质量保证和合规等工具收购之后通过利用nGUVU提供的关于预测式路由自动预测与排班等Genesys所有 AI套件内的员工绩效数据企业将获得更深刻的洞察力进而创造更具个性化的端到端员工体验和客户体验

关键字Genesys 收购 nGUVU AI 联络中心

本文摘自企业网D1Net

Genesys收购nGUVU通过游戏化和机器学习技术赋能未来劳动力 扫一扫
分享本文到朋友圈

关于我们联系我们版权声明友情链接广告服务会员服务投稿中心招贤纳士

企业网版权所有©2010-2020 京ICP备09108050号-6

^
林志杰27分福特森21+17 广厦力克新疆总分1-2
西甲-梅西帽子戏法 苏神传射 巴萨4-1胜10分领跑
英格兰最强帝星是他!狂造4球 皇马巴萨抢着追他
富兰克林44+8+12准绝杀 山西主场4分险胜辽宁
梅西正式领取第6座欧洲金靴奖!历史第一再刷纪录
前NBA球星怒喷莫雷:最蠢的蠢货 该去踹他两脚
李霄鹏:圆满结束本季主场比赛 打国安要做好自己
外交部:中国政府从未要求解雇莫雷
朱袁张将于天津合体 共同征战2019年女排世俱杯
香港赛林丹逆转进次轮 杜玥/李茵晖获总决赛资格
湖人迎来最强之人加入,詹姆斯砸烂会议现场!
亚冠-后防送礼丢球保塔失绝杀 恒大1-1客平墨尔本
小卡盖帽绝杀!卡泡首度合体快船加时胜绿军
李盈莹27分天津女排3-1江苏 排超半决赛夺开门红
伍兹下周将参加6人表演赛 对抗拉姆斯滕森斯皮思
19162期足彩冷门排序:曼城冷平全国猜中比7.1%
女子围甲江苏致远继续领跑 上海两分之差紧随
鞍马文化的坐标——呼和浩特武川
田协开史上最严厉罚单 波马中国作弊选手终身禁赛
看跪了!35+10+8+5!全场最佳书豪只能让给他